Ausgangslage
Der Kunde nutzt eine klassische Mitel-Telefonanlage mit Tischtelefonen. Diese Lösung funktioniert zuverlässig am festen Büroarbeitsplatz, passt jedoch nur eingeschränkt zu den heutigen mobilen Arbeitsformen.
Gleichzeitig setzt der Kunde bereits Microsoft Teams für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit ein.
Die Herausforderung
Die Arbeitsweise des Unternehmens hat sich verändert:
- Mitarbeitende arbeiten regelmässig im Homeoffice
- Der Verkauf ist häufig unterwegs oder beim Kunden vor Ort
- Mitarbeitende arbeiten von unterschiedlichen Standorten
- Die klassische Telefonie ist primär an den Büroarbeitsplatz gebunden
- Kommunikation und Telefonie sollen möglichst einfach in einer bestehenden Arbeitsumgebung zusammengeführt werden
Gesucht war deshalb eine Lösung, welche die bestehende Telefonie mit dem modernen, mobilen Arbeitsplatz verbindet.
Unsere Lösung
Wir haben eine Lösung auf Basis von Microsoft Teams Phone und Direct Routing konzipiert.
Über einen Session Border Controller (SBC) wird die Telefonie an die Microsoft-Teams-Umgebung angebunden. Microsoft beschreibt Direct Routing als Möglichkeit, eine eigene Telefonie-Infrastruktur über einen unterstützten SBC mit Microsoft Teams Phone zu verbinden. Dabei können auch bestehende PSTN-Carrier und Drittsysteme integriert werden.
Für Direct Routing sieht Microsoft zertifizierte SBC-Lösungen vor.
Damit wird die bestehende Microsoft-365- und Teams-Umgebung um die geschäftliche Telefonie erweitert.
